Quand Pierre Voyage

Il faut du courage face aux défis sans précédent d’aujourd’hui. Il faut aussi de la compassion, de la communauté et un engagement indéfectible de soutien. Nous sommes plus forts ensemble. Comment les banques et les coopératives de crédit améliorent le support client avec l’IA Covid-19 a aggravé la nécessité pour les clients de se servir en ligne. L’intégration de plateformes de chat en direct avec un chatbot basé sur l’IA peut répondre aux questions les plus courantes des clients 24h / 24 et 7j / 7. 10 excellentes fonctionnalités bancaires sur tablette améliorant l’expérience client Par Meaghan Johnson, consultante principale chez Mapa Research L’innovation au sein de l’espace bancaire sur tablette a proliféré au cours des 12 à 24 derniers mois. Les banques se concentrent de plus en plus sur la fourniture à leurs clients d’un haut niveau de personnalisation et sur l’ajout de caractéristiques et de fonctionnalités qui intègrent de nombreux aspects de l’expérience d’agence qui n’étaient pas disponibles auparavant sur le canal mobile. La conception et la convivialité restent au cœur du succès ou non d’une application. Vous trouverez ci-dessous des exemples de dix fonctionnalités bancaires sur tablette qui améliorent vraiment l’expérience utilisateur. 1. Personnalisation – Jyske Bank (Danemark) Jyske permet aux utilisateurs de personnaliser les widgets pour afficher les soldes des comptes, les dernières transactions, les transactions à venir et un lien pour payer les bénéficiaires préférés. Les utilisateurs ajoutent des widgets en appuyant sur le signe « plus », et peuvent être réorganisés et personnalisés. (contenu sponsorisé) (CONTENU SPONSORISÉ) 2. Accès Conseiller – Société Générale (France) La banque intègre la messagerie sécurisée dans ses applications pour tablettes, un excellent exemple de l’extension d’un service utile généralement confiné à l’espace PC dans le canal de la tablette. Dans l’espace sécurisé, les utilisateurs peuvent envoyer un nouveau message; recevoir des messages et enregistrer des brouillons de messages. 3. Fonctionnalités natives de la tablette – Westpac (Australie) L’application a intégré une fonction de glisser-déposer qui permet aux clients de faire glisser le compte à partir duquel ils souhaitent effectuer une transaction et de le déposer dans une catégorie de transaction (transfert de fonds et paiements externes). Cela fait gagner du temps et est un bon exemple de capitalisation des fonctionnalités natives de la tablette. 4. Intégration des médias sociaux – BNP Paribas (France) Un bon exemple de la manière dont vos activités sur les réseaux sociaux peuvent être intégrées dans votre application pour tablette. BNP Paribas intègre des flux Twitter en direct dans son application d’une manière visuellement attrayante. 5. Partage sur les réseaux sociaux – KBC (Belgique) KBC permet aux clients de partager leurs objectifs d’épargne sur Facebook et de demander à un ami d’aider à économiser, Finandom un bon exemple d’utilisation des médias sociaux pour augmenter les revenus. 6. Instructions et conseils – American Express (États-Unis) American Express: Aide et conseils: les nouveaux utilisateurs de l’application ont une signalisation visuelle des fonctionnalités de l’application, y compris les nouveautés. Des instructions sont fournies le cas échéant, par exemple Appuyez pour mettre en surbrillance une déclaration précédente que vous souhaitez afficher. » 7. Chat en direct – BNP Paribas (France) BNP Paribas propose un service de chat en direct dans l’application bancaire pour tablette. Le service de chat est unique en ce que le conseiller peut aider dans les applications de produits. 8. PFM – Nykredit (Danemark) Les clients peuvent suivre les dépenses par zone géographique et par catégorie. Fournir aux clients cette fonctionnalité est une tendance croissante sur un certain nombre de marchés, permettant aux utilisateurs de s’engager dans une gestion plus efficace de leurs transactions. Ci-dessous, les utilisateurs peuvent consulter les dépenses détaillées d’un détaillant en particulier, par exemple Vos achats chez Irma représentent 4% de tous vos achats d’épicerie en février. »